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Le logiciel facilite la gestion de projet et la mise en œuvre des différentes stratégies de la relation client. Il faut donc disposer des compétences en stratégie de la relation consumer avant de pouvoir les mettre en œuvre à travers le logiciel.
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Un autre issue fort du cloud, c’est qu’il est furthermore facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Zoho CRM peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme Gmail, Zoho, ou encore Ameyo.
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